Elotech Gestão Pública
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Produtos
Ápice Protocolo
Apresentação
Diariamente, são centenas de pedidos que a população demanda junto ao Poder Público, muitos dos quais perdem-se nos escaninhos da máquina pública, sem que os responsáveis sequer tomem conhecimento de sua existência. Boa parte dela, entretanto, é atendida prontamente mas a população não fica sabendo de sua disponibilidade, o que confere uma imagem de paralisia e descompromisso ao administrador, muitas vezes injustamente.
O Ápice Protocolo permite registrar e localizar o andamento de todo tipo de processo dentro e fora da administração, desde seu protocolo, passando pelo trâmite e conclusão, inclusive informando ao requerente quanto à sua aprovação ou não. Também oferece recursos para o Administrador Público localizar as ilhas de ineficiência em sua gestão e realizar as correções necessárias ao fiel cumprimento de sua missão.
Principais recursos
- • Tabela parametrizável para codificação da classificação dos documentos considerando assunto, prazo de tramitação, tempo de arquivamento e demais detalhamentos conforme necessidades das diversas áreas
- • Protocolo dos documentos registrando origem, órgão ou interessado e dados de identificação do solicitante para a prestação de contas
- • Emissão de comprovante de protocolização para o interessado no momento da inclusão do processo
- • Emissão de etiquetas de protocolo, contendo número do protocolo, origem, data, nome do requerente ou interessado e número do documento e assunto
- • Acompanhamento da tramitação do processo e sua situação, mantendo histórico – inclusive confirmação de recebimento na tramitação interna para documentos “em trânsito”
- • Juntada de processos (por anexação e apensação) e anexação de documentos a um processo existente
- • Rotina de arquivamento de processos com identificação do código de localização física e da temporalidade
- • Prestação de contas ao requerente, na forma definida por este no ato do protocolo
- • Consulta via internet ou Totens Multimídia, onde o requerente possa usufruir do auto atendimento
- • Controles de vencimento de prazos para localizar onde os processos estão “encalhando”
- • Relatórios gerenciais e estatísticos, para publicação ou prestação de contas à população
| Atendimento Online |
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| Elotech em números |
| 416 clientes Elotech distribuídos em todo o Brasil |
| 547 é a média de atendimentos mensais a clientes em 2009 |
| 153 funcionários, em média, envolvidos no negócio Elotech |
| 88% de satisfação na pesquisa de qualidade do atendimento e serviços |
| 98% de renovação de contrato |
| 0% de rescisão de contrato |